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もうひとつ、昔から好きな言葉も紹介しておきます。これ、どこかで読んだのか、誰かから聞いたのか忘れましたが、「むむ！」と思ったときによく思い出します。

それは次のようなものです。

相手が理不尽なことを言っていると感じたら、自分の方が理不尽かもしれない、と疑いなさい。

相手の言葉に対して身構えたとしても、自分の身体や考え方が硬くなるだけであまり良いことはないですよ、と解釈しています（武道もそうですな）。

いちど身体の力を抜いて、素直に相手の気持ちになってみると新しい視界が開けたりしますよね。

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【追記的エントリー】「ソーシャルメディアでつぶやく前に注意したいこと」で考えたこと

http://www.ideaxidea.com/archives/2011/08/social_media_discussion.html